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Antes de empezar
Eliminar la cuenta es permanente e irreversible. Se van tus rutinas, tu historial de sesiones y tu avance, y no podemos recuperarlos después.
Si lo que te molesta es que un gimnasio, un entrenador o una clínica vea tu progreso, no necesitas borrar la cuenta: puedes revocar el acceso de esa organización y quedarte con todo tu historial.
Eliminar desde la aplicación
Es la vía más rápida: se procesa de inmediato y no requiere que nos escribas.
- Abre Rekofit e inicia sesión.
- Toca Perfil, en la pestaña inferior derecha.
- Entra a Mi cuenta.
- Baja hasta Eliminar mi cuenta.
- Lee el resumen de lo que se va a borrar y confirma escribiendo la palabra ELIMINAR.
- La aplicación cierra la sesión sola y vuelve a la pantalla de inicio. Ahí termina: no hay nada más que hacer ni que esperar.
Desinstalar la aplicación no elimina tu cuenta: solo la quita de ese teléfono. Los datos siguen en el servidor hasta que lo solicites.
Eliminar sin instalar la aplicación
No necesitas la aplicación, ni una cuenta activa en el teléfono, ni iniciar sesión en ninguna parte. Mándanos la solicitud por correo:
Solicitar la eliminación por correo
El botón abre tu app de correo con el mensaje ya escrito. Si no funciona, escribe manualmente a hola@rekofit.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta y datos» e incluye tu nombre completo y el número de teléfono con el que inicias sesión.
Cómo verificamos que eres tú. Te enviaremos un código de seis dígitos por mensaje de texto al número de la cuenta y te pediremos que nos lo respondas. Solo con eso procedemos. No pedimos identificación oficial para eliminar una cuenta, y nunca te vamos a pedir tu código de acceso por correo.
Qué se elimina
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Perfil: nombre, teléfono, fecha de nacimiento y correo si lo registraste | Se elimina |
| Credencial de acceso y sesiones activas | Se eliminan; el acceso se revoca al instante |
| Rutinas que creaste por tu cuenta | Se eliminan |
| Ejercicios que agregaste tú a tu lista | Se eliminan |
| Historial de sesiones, avance y rachas | Se elimina |
| Notas de sesión, incluidas las que se refieran a tu salud | Se eliminan |
| Estado de ánimo registrado en cada sesión | Se elimina |
| Vínculos con organizaciones e invitaciones aceptadas o pendientes | Se eliminan; las organizaciones pierden el acceso de inmediato |
| Token de notificaciones push y preferencias de aviso | Se eliminan |
| Lo que un profesional dictó o escribió para armar tus programas, cuando usó el asistente de su panel | Se elimina |
Qué se conserva y por qué
Solo lo mínimo, y por razones concretas. Nada de esto sirve para reconstruir tu historial de entrenamiento.
| Qué | Por qué | Cuánto |
|---|---|---|
| Registros técnicos de acceso y de error, con dirección IP | Seguridad del servicio y detección de abuso; se generan de forma automática | 90 días desde que se generaron |
| Constancia de tu solicitud: fecha, medio, número en forma parcialmente oculta y resultado | Poder acreditar ante ti o ante la autoridad que la atendimos en tiempo | 24 meses |
| Datos agregados y anonimizados, sin posibilidad de reidentificarte | Métricas de uso del producto; ya no son datos personales | Indefinidamente |
| Información requerida por una autoridad competente o por un procedimiento en curso | Obligación legal de conservación | Lo que dure la obligación, y luego se suprime |
Hoy Rekofit no procesa pagos, así que no conservamos comprobantes fiscales tuyos. Si en el futuro existen funciones pagadas, los comprobantes se conservarán por el plazo que exija la legislación fiscal y esta página se actualizará.
Plazos
- Desde la aplicación: la cuenta se cierra al instante y pierdes el acceso de inmediato.
- Por correo: te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con el código de verificación.
- Supresión definitiva: máximo 30 días naturales desde que confirmas, incluidos los respaldos, que se sobrescriben en ese periodo.
- Confirmación final: si lo pediste por correo, te avisamos por ese mismo medio cuando la supresión quedó completa. Desde la aplicación no hace falta: la cuenta ya no existe cuando la pantalla se cierra.
Los programas que te asignaron
Cuando eliminas tu cuenta, en el lado de la organización pasa esto:
- Pierde el acceso a tu perfil, a tu avance y a tus notas de inmediato. Ya no apareces en su lista de personas.
- Conserva la plantilla del programa que creó —el conjunto de ejercicios, series y repeticiones—, porque ese contenido es de su autoría y lo reutiliza con otras personas. Esa plantilla ya no está asociada a ti ni contiene datos tuyos.
- Si la organización extrajo tus datos por su cuenta antes de la eliminación —una captura de pantalla, una exportación, un expediente propio—, esa copia está fuera de Rekofit y no podemos borrarla. Para eso ejerce tus derechos directamente ante la organización, que es responsable independiente de esa copia.
Revocar acceso no es eliminar la cuenta
Son dos cosas distintas y se resuelven en lugares distintos:
| Revocar el acceso de una organización | Eliminar la cuenta | |
|---|---|---|
| Qué logra | Esa organización deja de ver tu progreso | Se borra todo tu rastro en Rekofit |
| Tu historial | Se queda contigo, completo | Se elimina |
| Tu cuenta | Sigue activa | Se cierra |
| Reversible | Sí: puedes volver a aceptar una invitación después | No |
| Dónde | Perfil → Mis organizaciones → Revocar acceso | Perfil → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta |
Si cambias de gimnasio o dejas de ir a una clínica, revocar el acceso suele ser lo que buscas. Más contexto en el aviso de privacidad.
Dudas
Escríbenos a hola@rekofit.com o al 667 206 4536. Si además quieres ejercer acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre datos concretos, el procedimiento está en el aviso de privacidad.
Responsable: Pedro Medina Contreras · Ignacio Ramos Praslow 2609, Col. Salvador Alvarado, Culiacán, Sinaloa, México